Retourbeleid

Bij Painteolearnix streven we ernaar om u de hoogste kwaliteit biologische en niet-toxische stoffen te bieden. We begrijpen echter dat er situaties kunnen zijn waarin u een product wilt retourneren. Dit retourbeleid is opgesteld om u te informeren over onze procedures voor retourzendingen, omruilingen en terugbetalingen.

Herroepingsrecht

Als consument heeft u het recht om binnen 14 kalenderdagen na ontvangst van uw bestelling zonder opgave van redenen de koopovereenkomst te herroepen. Deze bedenktermijn van 14 dagen gaat in op de dag dat u, of een door u aangewezen derde (niet zijnde de vervoerder), het product in ontvangst heeft genomen.

Om gebruik te maken van uw herroepingsrecht, dient u ons via een ondubbelzinnige verklaring (bijvoorbeeld schriftelijk per post, fax of e-mail) te informeren over uw beslissing om de overeenkomst te herroepen. U kunt hiervoor gebruikmaken van ons modelformulier voor herroeping, maar dit is niet verplicht.

Om aan de herroepingstermijn te voldoen, is het voldoende dat u uw mededeling betreffende de uitoefening van het herroepingsrecht verzendt voordat de herroepingstermijn is verstreken.

Uitzonderingen op het herroepingsrecht

Het herroepingsrecht is uitgesloten voor de volgende producten:

• Producten die naar uw specificaties zijn gemaakt (maatwerk), zoals op maat gemaakte gordijnen en jaloezieën
• Producten die duidelijk persoonlijk van aard zijn
• Stofstalen die zijn geopend (om hygiënische redenen)

Gevolgen van de herroeping

Als u de overeenkomst herroept, ontvangt u alle betalingen die u tot op dat moment heeft gedaan, inclusief leveringskosten (met uitzondering van eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een andere wijze van levering dan de door ons geboden standaard levering), onverwijld en in ieder geval niet later dan 14 dagen nadat wij op de hoogte zijn gesteld van uw beslissing om de overeenkomst te herroepen, van ons terug.

We betalen u terug met hetzelfde betaalmiddel als waarmee u de oorspronkelijke transactie heeft verricht, tenzij u uitdrukkelijk anderszins heeft ingestemd. In ieder geval zullen u voor zulke terugbetaling geen kosten in rekening worden gebracht.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben teruggekregen, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt.

Retourzending van producten

U dient de goederen onverwijld, doch in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u uw herroeping aan ons heeft medegedeeld, aan ons terug te zenden of te overhandigen. U bent op tijd als u de goederen terugstuurt voordat de termijn van 14 dagen is verstreken.

U draagt de rechtstreekse kosten van het terugzenden van de goederen.

U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, kenmerken en werking van de goederen vast te stellen.

Staat van de producten bij retourzending

Alle geretourneerde producten moeten in originele, onbeschadigde staat worden geretourneerd, inclusief alle accessoires, etiketten en verpakking. Producten mogen worden geopend en geïnspecteerd op dezelfde manier als in een fysieke winkel, maar mogen niet zijn gebruikt of gewassen.

Procedure voor retourzending

Volg deze stappen om een product terug te sturen:

1. Informeer ons over uw beslissing om te herroepen via e-mail, telefoon of post
2. Verpak het product zorgvuldig in de originele verpakking (indien mogelijk)
3. Voeg een kopie van uw aankoopbewijs of orderbevestiging bij
4. Stuur het pakket naar het volgende adres:

   Painteolearnix Retourzendingen
   Keizersgracht 213
   1016 DX Amsterdam
   Nederland

We raden aan om een verzendmethode met tracking te gebruiken, zodat u kunt bewijzen dat u het product heeft teruggestuurd.

Beschadigde of defecte producten

Als u een product ontvangt dat beschadigd of defect is, neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Stuur ons foto's van het beschadigde product en de verpakking. We zullen zorgen voor vervanging of terugbetaling, inclusief eventuele verzendkosten voor het retourneren van het beschadigde item.

Omruilingen

Als u een product wilt omruilen voor een ander product (bijvoorbeeld een andere kleur of soort stof), behandelen we dit als een retourzending gevolgd door een nieuwe bestelling. Neem contact met ons op om dit proces te vergemakkelijken.

Terugbetalingen

Nadat we uw retourzending hebben ontvangen en geïnspecteerd, sturen we u een e-mail om de ontvangst van uw retourzending te bevestigen. We informeren u ook of uw terugbetaling is goedgekeurd.

Als uw terugbetaling is goedgekeurd, wordt deze verwerkt en automatisch gecrediteerd op uw originele betaalmethode, binnen 14 dagen na goedkeuring van uw retourzending.

Contactgegevens voor retourzendingen

Voor vragen over ons retourbeleid of om een retourzending te starten, kunt u contact met ons opnemen via:

Telefoon: +31 02 785 1452
E-mail: [email protected]
Adres: Keizersgracht 213, 1016 DX Amsterdam, Nederland

Terug naar homepage